1. Entrega
Modalidades y lugar de entrega
Los productos se enviarán, acompañados del albarán valorado de entrega a la dirección de envío que el cliente haya indicado en el transcurso del proceso de realización del pedido.
OneOptic realiza envíos en España peninsular y Baleares.
Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Costes de envío
✓ Envío GRATIS en península
Para pedidos superiores a 80€ en España peninsular
- Península (pedidos inferiores a 80€): 5€
- Islas Baleares: 10€
- Canarias, Ceuta y Melilla: 15€
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra según la dirección de entrega.
Plazo de entrega
El plazo de entrega para España peninsular es de aproximadamente 7 días laborables. Estos plazos varían en función del destino y no incluyen días festivos o fines de semana. A mayor proximidad, mayor rapidez de entrega.
Si este retraso es causado por fuerza mayor, se lo comunicaremos para que el cliente pueda tomar una decisión sobre si quiere su pedido o quiere anularlo.
Una vez ejercitado el derecho a cancelación, OneOptic efectúa una solicitud de reembolso en un plazo de 10 días hábiles.
En caso de entrega parcial, este derecho sólo afectará al saldo del pedido que ha quedado pendiente de envío. Es posible que la entrega de un mismo pedido se realice en varias veces.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transportes.
Precauciones a tener en cuenta en el momento de la entrega
Corresponde al destinatario comprobar los envíos a su llegada, expresar las observaciones y presentar todas las reclamaciones que estime justificadas, puede incluso rechazar el paquete, si este último es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios claros de deterioro.
Dichas observaciones o reclamaciones deben hacerse llegar a la empresa de transportes mediante carta certificada con acuse de recibo en los 3 días hábiles siguientes a la entrega de los productos, con copia enviada inmediatamente después a OneOptic.
Si los productos entregados no se ajustan en naturaleza o calidad a las especificaciones indicadas en el albarán de entrega, el cliente debe, bajo pena de vencimiento, formular sus reclamaciones en los siete díassiguientes a la entrega.
En caso de retraso, rotura o de recepción de un pedido incompleto, el cliente podrá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@oneoptic.es.
Extravío de paquetes
Si transcurridos 8 días hábiles tras el envío del paquete, el cliente no tiene noticias de su pedido, deberá acudir a la oficina del transportista más cercana al lugar de entrega indicado en el paquete, con el número de su pedido (indicado en el email de confirmación de envío del pedido).
Si ni la oficina del transportista ni el dispositivo de seguimiento del transportista pueden rastrear el paquete, el cliente deberá ponerse en contacto con OneOptic a través de nuestro correo electrónico: indicando que todavía no ha recibido su pedido aunque sí ha recibido el e-mail que le confirma la salida de éste de nuestros almacenes.
El Servicio de Atención al Cliente de OneOptic realizará una investigación con la ayuda de nuestro transportista.
El cliente recibirá un e-mail indicándole el inicio de dicha investigación. Los plazos de respuesta definitiva de los servicios del transportista varían de una a tres semanas, a contar a partir del e-mail enviado al cliente.
2. Retractación y devolución
En relación con todos los productos vendidos, el cliente puede acogerse a la máxima de "si no queda satisfecho le devolvemos su dinero" y dispondrá de un plazo de devolución de 7 días a contar a partir de la fecha de recepción del producto por el cliente.
Proceso de devolución
- Solicitar devolución: Antes de cualquier devolución, el cliente deberá indicar su intención de devolver un producto, contactando con nosotros en info@oneoptic.es, de esta manera obtendrá su número de orden de devolución.
- Preparar el paquete: Una vez que el cliente haya obtenido su número de devolución, tendrá que enviar un paquete a OneOptic con:
- Los artículos en su embalaje original
- La orden de devolución en el interior del paquete
- El documento con la dirección del servicio de devoluciones, pegado en el exterior del paquete
- Dirección de devolución:
OneOptic - Servicio de Atención al Cliente
C/ Sant Jordi, 30
08172 Sant Cugat del Vallès (Barcelona)
España
Condiciones de devolución
Este derecho de retractación jamás podrá ejercerse si los productos enviados han sido objeto de un uso prolongado visible (más de unos minutos). Los productos deberán ser devueltos:
- Correctamente protegidos
- En su embalaje original
- En un perfecto estado para su reventa (sin daños, roturas o sucios)
- Con todos sus accesorios, manuales de instrucciones y documentación
Tampoco se podrán aceptar los paquetes que no incluyan algún elemento que permita identificar al remitente (nº de pedido, apellidos, nombre, dirección).
Reembolso
Una vez el paquete haya sido recibido en los almacenes de OneOptic y que se haya verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se realizará el procedimiento de reembolso por los importes correspondientes a los productos devueltos.
Se informará al cliente de este procedimiento de reembolso mediante el envío de un e-mail. Iniciado dicho procedimiento, OneOptic procederá al reintegro del importe satisfecho por el cliente en la cuenta bancaria que utilizó para pagar el pedido en la mayor brevedad posible.
Plazos de reembolso:
- Tarjeta de débito: máximo 8 días
- Tarjeta de crédito: antes de la finalización del mes correspondiente
Gastos de devolución
Los costes y riesgos vinculados a la devolución del producto correrán por cuenta del remitente, salvo error en la preparación de su pedido o producto defectuoso.
En el caso de los productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado por el cliente, los gastos de devolución correrán a cargo de OneOptic gracias a la etiqueta de devolución que le enviaremos.
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso en un importe igual al precio de compra del o de los producto(s) devueltos(s), en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los productos por OneOptic. El reembolso no incluirá los posibles gastos de envío.
Cambios de producto
En caso de no conformidad de los artículos recibidos, el cliente podrá solicitar un cambio de producto (siempre que haya stock del mismo), o bien solicitar un reembolso.
3. Garantía
Puesto que OneOptic actúa en calidad de representante de proveedores profesionales que garantizan que los productos que se presentan a la venta en la página web funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal, la garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el proveedor.
La duración de dichas garantías se detalla claramente en la ficha descriptiva de los productos. Una vez que el cliente haya recibido el producto tendrá un folleto informativo de la marca, las instrucciones suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía.
Exclusiones de la garantía
La garantía perderá su vigencia en caso de:
- Defectos o deterioros causados por factores externos
- Accidentes, en especial, accidentes eléctricos
- Desgaste normal del producto
- Instalación y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor
- Productos modificados, reparados, integrados o añadidos por el cliente o cualquier otra persona no autorizada
La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el cliente en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos.
La garantía no cubrirá los productos dañados en el momento del transporte o por un uso inadecuado.
Procedimiento de garantía
Salvo en el caso de una avería en el momento del desembalaje, OneOptic no estará obligada a recoger el producto averiado y el cliente deberá dirigirse al Servicio Postventa del Proveedor.
En este sentido, OneOptic tomará las medidas oportunas para suministrar a los clientes que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a estos información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes.